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En Imavent, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y transparente. Esta política describe tus derechos y el proceso para devoluciones y reembolsos de productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma, siempre en cumplimiento con la legislación vigente en España y la Unión Europea sobre protección de los consumidores.
Importante: Imavent actúa como intermediario entre tú (el Cliente) y las Tiendas/Vendedores que ofrecen sus productos y servicios. Por lo tanto, la gestión de las devoluciones y la responsabilidad principal sobre el producto o servicio recae en la Tienda/Vendedor correspondiente. Imavent facilitará el proceso y la comunicación cuando sea necesario.
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra (devolver el producto o cancelar el servicio) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde:
- Para Productos Físicos: El día en que tú o un tercero autorizado (distinto del transportista) reciba físicamente el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
- Para Servicios: El día de la celebración del contrato (normalmente, cuando realizas y se confirma el pedido del servicio).
- Para Contenido Digital (que no se preste en soporte material): El día de la celebración del contrato (cuando realizas y se confirma el pedido).
Para ejercer este derecho, simplemente debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado.
En general, este derecho de desistimiento aplica a la mayoría de los productos (físicos o digitales) y servicios contratados a distancia a través de Imavent, siempre que se ejerza dentro del plazo de 14 días naturales.
De acuerdo con la legislación vigente (Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos, entre otros:
- a) Servicios Completamente Ejecutados: Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado (prestado), si la ejecución comenzó con tu consentimiento previo expreso y con el reconocimiento por tu parte de que eres consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la Tienda, habrás perdido tu derecho de desistimiento. (Ej: Una sesión de consultoría ya realizada, un trabajo de diseño ya entregado y aceptado).
- b) Contenido Digital (sin soporte material): El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (ej. descargas de software, cursos online, archivos digitales) cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con el reconocimiento por tu parte de que eres consciente de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento. (Generalmente, esto ocurre al iniciar la descarga o el acceso al contenido digital).
- c) Bienes Precintados por Razones de Higiene o Salud: El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Ej: Ropa interior, cosméticos desprecintados, productos sanitarios de uso personal).
- d) Bienes Personalizados: El suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- e) Bienes que Puedan Deteriorarse o Caducar con Rapidez: (Ej: Alimentos frescos).
- f) Grabaciones Sonoras o de Vídeo Precintadas o Programas Informáticos Precintados: Que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- g) Prensa Diaria, Publicaciones Periódicas o Revistas: (Excepto contratos de suscripción).
- h) Servicios de Alojamiento, Transporte, Comidas o Esparcimiento: Si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por favor, revisa cuidadosamente la descripción del producto o servicio antes de comprar, ya que la Tienda informará si aplica alguna de estas excepciones.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales y tu compra no está sujeta a ninguna de las excepciones anteriores, sigue estos pasos:
- Comunica tu Decisión: Debes informar de tu decisión de desistir del contrato. Puedes hacerlo:
- Contactando directamente a la Tienda/Vendedor: Utiliza los datos de contacto proporcionados en la confirmación del pedido o a través del sistema de mensajería de Imavent (si está disponible). Esta es generalmente la vía más rápida.
- Contactando a Soporte de Imavent: Si no recibes respuesta de la Tienda o tienes dificultades, contacta con nuestro Equipo de Soporte [AÑADIR ENLACE] dentro del plazo de 14 días.
- Proporciona la Información Necesaria: Indica claramente tu nombre, número de pedido, producto o servicio que deseas devolver y tus datos de contacto. No necesitas indicar el motivo de la devolución si ejerces el derecho de desistimiento general.
- Devolución del Producto (si aplica): Si se trata de un producto físico, la Tienda te indicará la dirección y las instrucciones para la devolución.
- Plazo: Debes devolver el producto a la Tienda sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistimiento.
- Coste de Envío de la Devolución: Salvo que la Tienda indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto, los costes directos de devolución del producto correrán por tu cuenta. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.
- Condición del Producto: Debes devolver el producto en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
Una vez comunicada tu decisión de desistir (y, en caso de bienes físicos, una vez la Tienda haya recibido el producto devuelto o presentes una prueba de la devolución), se procederá al reembolso:
- Responsable del Reembolso: La Tienda/Vendedor es la responsable principal de realizar el reembolso. Si Imavent actuó como agente de cobro y retiene los fondos, procesaremos el reembolso siguiendo las instrucciones de la Tienda o tras la resolución de una disputa.
- Plazo: El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya informado de tu decisión de desistir (o desde la recepción de los bienes devueltos, si aplica).
- Método de Reembolso: Se utilizará el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- Importe: Se te reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ordinaria).
Esta política de desistimiento es independiente de tus derechos bajo la garantía legal. Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a la garantía legal (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato) según la legislación vigente. En estos casos:
- Contacta directamente con la Tienda/Vendedor lo antes posible para informar del problema.
- Los costes de devolución por productos defectuosos o incorrectos suelen ser asumidos por la Tienda.
Como plataforma intermediaria, facilitamos la comunicación y el proceso de devolución. Si surge algún desacuerdo entre tú y la Tienda, podemos intervenir para mediar y ayudar a encontrar una solución justa, pero la responsabilidad final sobre el producto/servicio y el cumplimiento de esta política recae en la Tienda/Vendedor.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte [AÑADIR ENLACE].